SERVICE · 售后服务
买完不是结束，是开始
前店后厂做的是把东西做好，售后服务做的是让这份好用一直延续下去。质保多久、送到哪、出了问题找谁——这一页写清楚。
01质保标准 · WARRANTY
什么保十年，什么保三年，写明白
我们按部件定质保，不搞「整机保修」这种模糊话。以下是标准质保年限，以实际签单合同为准。
实木框架
Solid Wood Frame烘干实木框架是家具的骨骼，也是最不该出问题的地方。十年之内，正常使用中出现框架开裂、开焊、变形、断裂，我们负责免费维修或更换（含材料）。质保范围为实木框架本体，不含拉筋与蛇形簧等弹性部件。
- 俄罗斯落叶松实木框架
- 榫卯 + 汽钉复合主框架
- 实木排骨架承重结构
皮面 · 面料 · 填充
Leather & Fabric & Filling头层黄牛皮与高定布艺，在正常使用（无人为用力撕裂、不当日晒暴晒、不用清洁剂乱擦、无宠物抓挠）条件下出现的开裂、脱色、起泡问题提供质保，海绵与羽绒填充按塌陷程度判定。人为损伤不在免费质保内，可按材料成本价维修。
- 头层黄牛皮面层
- 高定布艺面料
- 高回弹海绵与羽绒填充
五金 · 电动功能件
Hardware & Power Mechanism不锈钢脚架、功能铰链、滑轨、床箱液压件等五金辅件，以及电动功能沙发的电机、电控与手柄部件，一年内出现功能性故障免费维修或更换。电动部件使用寿命受使用频率影响，一年后出问题按材料成本价维修。
- 不锈钢 / 实木脚架
- 功能铰链与滑轨
- 电动沙发电机与电控手柄
不属于免费质保的情况：人为划伤、烫伤、不当清洁或擦拭、暴晒浸水、宠物抓挠、非原厂维修造成的损坏。质保期内的维修与材料更换由我们负责；异地维修产生的长途运输费用由客户承担（哈尔滨本地可协商）。具体条款以签单合同为准。
02我们做到哪 · WHAT WE DO
从量尺到入住，一共这几件事
黑龙江省内为主服务区域，哈尔滨市区服务响应更快。以下服务不额外收设计费。
免费上门量尺
哈尔滨市区及周边免费上门量尺，量完出摆放与尺寸方案，不成交不收设计费。省内其他城市可提前预约。
发货与送装安排
订单确认后工厂排产。发货物流、是否送到家门口、由谁安装，在您下单时按收货地址一次性谈清楚、写进订单，后续不临时加价。哈尔滨市区客户也可选择自提到厂，顺便逛逛车间。
十年质保 + 终身维护
质保期内非人为问题免费维修或更换材料；出了质保期只收材料成本。维修、换料由工厂负责，异地产生的长途运输费用由客户承担，哈尔滨本地可协商上门。
皮面维修与翻新
皮面出现磨损、褪色、划痕，把照片发给我们，工厂评估后给维修或翻新换皮方案，费用按实际工艺核算，比换新沙发省得多。日常皮质怎么擦、怎么养，交货时师傅会当面教。
软硬与尺寸调整
坐垫塌了、靠着嫌软，可更换内部填充层；后期家里改了布局，也能加做单件模块补上。
退换货规则
标准款未生产前可无理由取消；已进入生产环节的定制款按合同执行。到货验收发现质量或尺寸不符，无条件返工或退换。
03售后怎么走 · HOW IT WORKS
出了问题，四步解决
不用来回扯皮。拍张照片发过来，我们判断是上门修、换部件，还是拉回厂里处理。
联系报修
拨打售后专线或微信联系，说明购买时间、产品与问题现象，附上照片更好判断。
远程判定
售后人员确认问题类型与是否在质保范围，24 小时内给出处理方案与时间安排。
上门 / 返厂
能现场解决的安排师傅上门；需换件或大修的安排返厂，哈尔滨市区一般 3–7 天内处理完。
验收确认
处理完成后由你确认签字。同一个问题反复出现未解决，可要求重新处理，不加收费用。
04常见问题 · FAQ
大家最常问的几件事
没找到你要问的？直接打电话或微信问，我们答得比写在页面上的更细。